医保电子凭证应用常见问题解答-欢迎您来到沂水县人民政府

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1. 为什么通过临沂医保APP激活医保电子凭证时，提示图片中没有 人脸？

这是因为您办理社保卡时没有采集人脸照片信息，您补办带有照片的社保卡后就可以正常进行人脸识别。此外，您还可以通过国家医保服务平台、微信、支付宝等多种方式激活申领您的医保电子凭证。

2. 老人和孩子如何激活申领医保电子凭证？

国家医保服务平台（国家医保APP）已开通亲情账户功能！可以帮助家人激活申领医保电子凭证，一个账号可以帮助5个亲人激活申领。16周岁以下无需实名认证，16周岁以上可通过人脸认证或银行卡验证激活申领。

3. 在微信、支付宝申领激活医保电子凭证的时候，老是重复提示设置密码怎么办？

国家医保服务平台（国家医保app）是唯一官方领取渠道，微信和支付宝为官方授权渠道，出现以上情况，建议参保人下载“国家医保服务平台”（国家医保app）注册申领，再从微信或支付宝领取，就可以了。

4. 已激活医保电子凭证，但显示的参保地是青岛或日照或之前的参保地等，而且不能选择临沂怎么办?

这种情况需联系参保地医保经办机构信息科室(见下方医保电子凭证激活使用咨询电话)，并提供参保人姓名和身份证号，上报信息后通过“医保电子凭证系统”上报更新人员信息至国家医保局，更新成功后就可以使用啦!

5. 医保电子凭证没有设置过密码，但是在使用医保电子凭证时，提示密码输入次数超限，怎么办？

这是因为您的社保卡多次输入密码错误被锁导致，您需要去参保地所在县区的政务中心人社局制卡窗口或者社保卡的发卡银行解锁。

6. 临沂的参保人，可以在外地使用医保电子凭证吗?

目前，医保电子凭证可以在省内开通异地刷卡支付功能、开通医保电子凭证应用的定点机构使用。如使用过程中出现问题，请首先与参保地医保部门核实医保账户状态和个人账户余额。若医保账户状态正常、医保个人账户有余额，可联系就医地定点医药机构或医保部门，进一步排查原因。