会议时间：2024年2月7日

会议地点：南三楼会议室

参会人员：全体班子成员、各管理区相关负责同志、副科级干部、各城市社区党总支书记、各物业公司负责人

会议主要内容：

会议专题分析研判了街道2023年物业领域热线办理工作开展情况及存在的主要问题，并对物业领域热线工单办理工作进行专题培训，全文传达学习了临沂市《“12345·临沂首发”物业领域“专项深办”工作实施方案》。

会议强调，要强化沟通，物业服务公司要主动与业主、社区、街道保持沟通，发挥好社区楼长、单元长作用，做好宣传工作，避免发生不必要的矛盾。要重视服务，物业服务公司要注重对员工的培训，提高基层员工的服务意识，用良好的服务态度缓解矛盾，从而提升满意度，促进物业与业主和谐共处。要抓住重点，每个小区都有个性化的问题，要有针对性地制定方案，对症下药，减少物业领域热线投诉率。

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