为持续深化“高效办成一件事”改革，不断提升政务服务效能，沂水县崔家峪镇便民服务中心紧紧围绕“小窗口、大服务”的定位，以企业群众办事需求为导向，积极探索推行“一窗办、零见面、零跑路”的“一窗双零”服务新模式，通过优化硬件设施、创新服务载体、拓展办事渠道等一系列举措，全面推动政务服务向智能化、精细化转型升级，切实增强群众的获得感、满意度。

智慧平台赋能，实现便民服务“全天候”。依托山东省政务服务网及“爱山东”移动政务服务平台，聚焦“高效办成一件事”服务清单，打造24小时不间断的智能办事通道，有效突破传统服务时间限制。针对部分群众对智能办事操作不熟悉的情况，创新建立“专人引导+图文指南+现场演示”的全流程辅助机制，安排专职引导员及窗口人员主动提供帮办代办服务，细致讲解操作步骤、明确注意事项，并协助完成信息填报、材料上传等环节，积极引导群众适应“网上办”“掌上办”新常态，不仅显著提升了高频事项办理效率，更实现了群众办事“随时可办、就近能办”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，得到了群众广泛好评。

扫码指引提质，打造“一码通查”办事导航。针对群众反映的办事流程不清、材料准备繁琐、政策解读不易等问题，全面梳理承接的政务服务事项，按领域分类整合，精心制作并集中展示便民服务二维码墙。每个事项对应独立二维码，群众通过扫码即可便捷获取该事项的办理流程、申请材料、办事时限、收费标准和政策依据等完整信息。二维码载体具备操作简便、信息直观、动态更新等特点，既能节约群众现场咨询与准备时间，也实现了政务信息的精准推送，有效减少了群众办事往返跑腿次数。

线上云服拓展，构建“零距离”互动新渠道。为更好满足群众多样化、个性化的政务服务需求，积极探索“云端”服务新模式，依托线上平台打造政务互动新阵地。建立群众诉求台账，实行“收集、交办、反馈”全流程管理，确保群众关切得到有效回应，实现了“不见面、零跑腿、全天候”的政务服务新体验，让贴心服务触手可及。

下一步，沂水县崔家峪镇便民服务中心将继续坚持以群众需求为导向，持续优化服务载体、提升服务能力，以更高标准、更优品质的政务服务回应社会期盼。

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