建设标准化服务窗口是一项基础性工作，是贯彻落实科学发展观和转变政风行风的重要举措。近年来，应急管理局窗口始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，采取多项措施，紧紧围绕服务群众，积极提供便民高效服务，全力打造群众满意的优质服务窗口。

一是政务公开，创新服务破解办事难。确定了以“质量为基础、高效为重点、服务为核心、管理为保障”的指导思想，把规范运作、周到服务、优质高效、群众满意作为服务宗旨。并把政务公开作为服务企业、服务发展的首要任务，将审批事项、审批内容、办事流程、承诺时限、审批结果、办事指南、投诉方式、申报材料的示范文本等全部公开公示，统一窗口服务标准，完善业务考核措施，建立长效管理机制，做到服务标准化、制度化，规范化，最终实现窗口服务再提速。

二是照章履职，提高办件质量零投诉。在提高办件速度的同时，也加强了服务质量的监督。相继建立了岗位责任机制、规范运行机制，督导奖励机制和廉政纪律等相关制度，主动接受服务对象的监督，严格各类服务事项的办结时限，做到即办件当场办结和承诺件期限内办结率达100%。严格按照各类服务审核要求和办事流程办件，坚持原件审查，杜绝吃、拿、卡、要行为，增强了工作运作的透明度，做到办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”。

三是科学管理，职工行为规范标准化。窗口全体工作人员统一着装、统一标牌标识、持证上岗，树立职工良好形象，强化职工服务意识，规范服务标准，提高办事效率。严格遵守首问负责制、公开服务承诺制，一次告知制等一系列管理制度，控制、防范和化解各类风险。通过“三抓”（即抓学习、抓载体、抓责任）和“二强”（即强制度、强监督）措施，有效促进了工作人员行为的规范化和标准化。（解秀华供稿）

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