沂水县应急管理局窗口

多措并举，着力打造优质服务品牌

近年来，沂水县应急管理局聚焦政务服务规范化、标准化、便利化建设，多措并举，始终将队伍建设和服务创新摆在突出位置，不断提升应急审批服务的“软实力”。

一是强化能力建设，提升专业素养。深入开展“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”活动，营造比学赶超浓厚氛围。针对市级委托下放的13项和县级19项政务服务事项，组织专题学习，严格对照市局印发的《实施细则》、《办事指南》及市县两级21项审核标准，确保审批尺度统一、规范运行。

二是健全反馈机制，接受社会监督。坚持将群众满意度作为衡量工作的根本标准，畅通监督电话、征求意见表、“好差评”系统等多种评价渠道。建立定期电话回访机制，主动征询服务企业意见建议，对反馈问题立行立改，以监督促提升，持续优化服务体验。

三是坚持党建引领，激发队伍活力。积极开展“群众满意服务窗口”、“优质服务标兵”、“党员示范岗”等创先争优活动，充分发挥党员先锋模范作用，以党建引领带动整体服务水准提升，努力打造社会认可、群众信赖的应急审批服务品牌。

（解秀华供稿）

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