沂水县应急管理局窗口：多措并举持续提升政务服务水平

沂水县应急管理局窗口坚持以“群众事，无小事”的工作原则，大力优化审批服务，提高政务服务质量，全力保障群众办事需求，切实提升群众和企业获得感。

一是抓规范，强化依法行政。工作中严格贯彻执行国家的应急管理法律、法规和规章。认真履行职责，禁止发生违规审批、滥用职权、徇私枉法行为。严格对照有关法规标准要求，严把安全准入条件，把许可审查工作做严做细做扎实，对各项许可要件逐项审查到位，把好源头关口。加强许可程序管理和痕迹管理，健全完善有关规章制度，严肃行政许可审查纪律。

二是抓监督，优化审批流程。健全配套制度，规范审批程序，不断完善行政审批告知事项，将许可内容、法律依据、条件、行政许可程序、办理期限、申请材料和举报投诉电话等向社会公示，把行政审批行为置于群众的监督之下，以企业和群众办事办理度、快捷度和满意度为衡量标准，对许可事项从受理、审查、审批、出件等环节进行优化规范、精准服务，为企业和群众提供高效便捷的服务。

三、抓制度，提高优质服务。认真贯彻落实“十要十不准”，实行“温情服务四步法”，严格执行首问负责制，做到热情、主动、耐心的为办事企业群众服务，工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想，想群众之所想，急群众之所急，让企业群众“走进一个门，办好所有事”，以方便快捷、高效的原则为群众办实事，革除“管卡压”“推绕拖”现象，树立“店小二”“保姆式”服务理念，简化程序、优化流程、不断提升服务效能。

（解秀华供稿）

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