问：1.交通运输部门对定制客运平台是否有监管责任？2.定制客运平台出现的服务质量纠纷由哪个部门处理？（比如晚点、退票等纠纷）3.客运站可以用微信小程序、公众号等代售定制客运车票吗？4.定制客运可以进站发车吗？

答：1、交通运输部门对定制客运平台是否有监管责任？

《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2023年第18号，以下简称《客规》）第六十五条、第六十七条、第六十八条规定了网络平台的服务要求及安全管理责任，同时第一百零四条明确了网络平台的法律责任和实施行政处罚的主体。

2、定制客运平台出现的服务质量纠纷由哪个部门处理？

《客规》明确规定客运经营者应当在车厢内醒目位置公示交通运输服务监督电话等信息，在出现客运服务纠纷的情况下，乘客可通过相关渠道向定制客运经营者、网络平台投诉解决，也可通过客运经营者公布的服务监督电话或者12328交通运输服务监督电话投诉解决。

3、客运站可以用微信小程序、公众号等代售定制客运车票吗？

定制客运是班车客运经营者依托电子商务平台开展的线上线下相结合的运营方式，满足《客规》第六十一条相关规定的电子商务平台可以为班车客运经营者提供定制客运线上服务。

4、定制客运可以进站发车吗？

《客规》规定，客运站经营者和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按照合同的规定履行各自的权利和义务。在与客运站经营者达成一致，落实发车前例检等要求的情况下，定制客运车辆可选择进站发车。

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