突发重大医疗纠纷应急处理预案

1、适用范围：在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件，应遵照本预案积极稳妥地处理：

(1)患者死亡后，家属不按规定时问将尸体移至太平间或殡仪馆；

(2)纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等；

(3)故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由；

(4)患者或其家属有自杀、白残倾向，或危害他人人身安全；

2、组织机构及职责

(1)突发重大医疗纠纷处理领导小组：

组长：袁准封

成员：刘少华 欧瑞锐 王富花 袁玉花 牛炳强 方瑞英 邱永洁  李庆琳 杨永春        

职责是在最短的时问内控制医疗纠纷、（事故）发展的趋势，处理好医患之间的冲突，调查事件的前因后果，得出结论及实施方案；向医院突发事件应急处理领导小组报告。

（2）医疗质量与安全管理委员会：讨论病例，制定治疗方案，进行技术鉴定，出具书面材料，与患者或家属分析、解释病情。

（3）职能部门负责与患者或家属沟通、协商，积极配合履行鉴定和诉讼程序。

3、处置原则

(1)依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

(2)统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。

(3)快速反应，科学处置。一旦发生突发重大医疗纠纷，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。

4、应急处理流程：

当临床发生医疗纠纷，正常医疗秩序受到干扰时：

1、首先在发生区域医护人员应集体维护正常医疗秩序，不可事不关己，应积极稳定双方情绪，避免事态恶化。

2、其次请科室或治疗组相关负责人出面在非公共区域与患方有效交流，迅速恢复病区秩序，保护患者权益。

3、第三若正常医疗秩序不能迅速恢复，且医护人员权益可能受到伤害，在积极迅速制止不理智行为同时，给保卫科打电话。

4、若情况严重，病区秩序不能得到有效恢复，在报告保卫科的同时，可联系民警。

5、若人身受到暴力侵犯时在报告保卫科同时可报警处理。

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