沂水县马站镇人民政府
2025年“政府开放日”活动意见建议归纳反馈
为切实回应群众关切，将政府开放日活动成效转化为服务优化实效，2025年马站镇政府开放日活动通过现场座谈、调查问卷、意见箱等多元渠道，广泛收集各界代表意见建议。经分类梳理、专题研究，现将收集及反馈落实情况公布如下：
一、意见建议收集情况
活动共收集有效意见建议主要涵盖三大类：一是政务服务优化类，包括线上办事指引不清晰、老年群体操作困难、窗口等候时间较长等；二是政策宣传提升类，反映政策解读形式单一、涉农补贴等信息知晓度低；三是活动组织改进类，建议增加活动频次、扩大参与覆盖面等。
二、反馈落实具体措施
（一）政务服务提质增效
针对办事服务诉求，优化“线上+线下”服务模式：线上升级政务服务平台，制作可视化操作教程，开通“视频帮办”服务；线下在便民服务中心增设特殊群体优先窗口，更新细分事项指示牌，配备老花镜等便民设备，组建党员帮办代办队伍，实现高频事项“一窗受理、限时办结”。
（二）政策宣传创新升级
围绕惠民惠农、社保医保等重点政策，制作图解、短视频等通俗解读材料20余件，通过政务微信公众号、村社微信群定期推送；开展“政策进企入村”宣讲活动，组建骨干宣讲队深入田间地头、企业车间现场解读，同步发放政策明白纸1000余份。
（三）活动机制持续优化
明确今后每半年举办1次主题式开放日，提前10个工作日通过短视频平台、村社公告栏等多渠道发布预告；采用“分领域、分批次”方式扩大参与范围，重点邀请偏远村社群众、老年群体代表参与，确保覆盖更广泛人群。
三、下一步工作打算
马站镇将建立意见建议“清单化管理、项目化推进、常态化反馈”闭环机制，每月通过政务公开平台公示整改进度，接受群众监督。同时，拓宽线上线下诉求渠道，依托12345热线、村民议事会、政务信箱等载体，常态化收集群众意见建议，将民智民力转化为政府治理效能，持续推进阳光、透明、服务型政府建设。
沂水县马站镇人民政府
2025年12月26日
