为进一步优化全县医疗保障政务服务，提高参保群众的获得感和满意度，9月22日，沂水县医保局结合“政府开放日”活动，组织召开医保服务体验官座谈会。会议由局党组成员、医保中心主任佟瑞玲主持，县医保局党组书记、局长于化凤参加会议并讲话。会议分两个阶段进行。
在座谈阶段，县医保局党组成员、副局长张传强传达了《临沂市医保服务体验官（志愿者）管理办法（试行）》。于化凤同志为体验官颁发了聘书。来自不同领域、不同行业的体验官分别从对医保的理解、日常就医报销体验、工作打算等角度发表了自身看法，提出了意见建议。
于化凤在讲话中系统梳理了医疗保障事业发展的历史沿革，介绍了县医保局的职责职能、监管对象、服务对象、基金收支等内容，并从兜牢民生底线、落实惠民政策、医保基金监管、提升服务质效等方面介绍了成立3年来取得的成绩，让各位体验官对医保工作有了清晰认识。在医保服务体验官的工作职责和工作内容方面，于化凤从当好医保政策宣传员、服务监督员、发展信息员3个方面对各位体验官提出了明确要求。
在现场体验阶段，各位医保服务体验官参观了医保服务大厅和龙家圈街道社区卫生服务中心院端医保大厅，听取医保经办服务工作开展情况。在龙家圈街道社区卫生服务中心，体验官们还拿出手机，现场扫码体验“一票两码+人脸识别”应用，感受信息化带来的便捷就医和结算报销体验。
医保服务体验官是群众参与政府事务的有益探索，对优化医疗保障政务服务具有重要意义。下一步，县医保局将充分调动医保服务体验官的积极性，发挥他们在宣传医保政策、监督医保服务方面的作用，推动医保服务再上新台阶。
