12月10日，沂水县杨庄镇开展“政府开放日” 暨畅通政务公开网络和12345热线服务交流会。镇政务公开办和12345热线办全体工作人员，各部门科室负责人，各社区主任，双管单位负责人和部分人大代表、政协委员等20余人参加了此次交流。
会议上，政务公开办和热线办主任分别对今年政务公开网络中领导邮箱来件、公众参与、留言以及12345便民服务热线来电等工作情况和问题进行了汇报。与会人员针对群众反映强烈、关心关注集中的热点问题展开讨论分析，并就问题的化解和处理进行研讨。部分与会人员认为，群众来件问题有一些是可以解决的，我们应该进一步提高便民服务的质量和水平，将能够解决的问题在群众申请办理的第一时间解决办理，减少不必要的群众来电和来信。对群众反映的不合理诉求问题，部门业务人员要花大力气做好解释工作，尽可能地缓解群众疑虑。人大代表和政协委员表示，群众留言来电说明是问题关乎了群众利益，政府单位工作人员在工作态度上要端正、在问题处理上要及时、在矛盾化解上要诚恳，对于不能解决和处理的问题，决不能敷衍和搪塞应付，要有理有据地予以答复处理，保证群众了解实情，理解工作，满意服务，让便民服务更加合理合法合情。
此次座谈会共分析研讨问题10条，展开分析解决办法25条，为今后高效处理群众网上来件和热线来电和进一步提高便民服务质量打下坚实基础。
