B:正在解决

林庆雪、鞠莹委员：

您提出的《关于高效化解物业纠纷，共建和谐家园的建议》收悉，现答复如下：

小区是群众生活的基本单元，物业是服务群众的重要平台，做好物业管理服务，既是民生所系、大局所需、职责所在，也是改进作风、提升能力的现实需要。

一、关于加大宣传力度的建议。为强化物业管理法律法规宣传，营造良好的物业管理宣传氛围，我局通过“12·4”国家宪法日、开展《临沂市物业管理条例》宣传月、进小区（社区）分发宣传册等多种方式积极宣传《中华人民共和国民法典》及国家、省、市物业管理条例等法律法规，向民众普及物业管理知识。联合法院开展“与法同行提升物业服务水平、齐心协力共筑美好生活”志愿服务活动，建立服务分队，开展送法进社区、进企业，推动法治社会建设；调动物业企业积极性，要求物业企业在小区通过宣传栏、悬挂横幅、业主群转发等途径多样化宣传物业相关的政策及法规，向广大业主普及物业管理知识，树立花钱买服务的意识，引导业主依法享受权利、主动履行义务。下步工作中，县住建局将继续强化宣传引导，通过线上+线下方式多途径宣传物业管理法律法规，强化正面典型宣传报道，营造人人参与物业管理、人人支持物业管理的浓厚氛围，推动物业行业健康、文明、规范化发展。

二、关于规范对物业企业指导和监督的建议。为强化对物业企业监管，实行物业服务优胜劣汰机制，规范物业企业服务行为，提升服务质量，我县每季度由镇街、社区开展小区服务质量考核评价工作，考核结果对社会公布，接受社会监督，并根据考核结果设立“红黑榜”小区。今年已张榜2期，第一、二季度共设立“红榜”小区21个、“黑榜”小区2个，“红黑榜”小区奖惩情况已在山东省物业企业信用信息管理系统给予加减分处理。

三、关于引导业主委员会正确履职的建议。深化城市社区治理体系建设，发挥业主委员会在城市基层治理中的作用，真正落实社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业企业“四位一体”物业管理格局。一是党建引领强根基。联合有关镇街对物业企业党组织组建、小区业主委员会成立及党组织建立、专业化物管覆盖等工作进行重点攻坚。截至目前，共有48家企业成立党组织，成立率92.3%；组建业主委员会295个，组建率96.1%，295个业主委员会均成立党组织，党组织组建率100%。二是专业培训提素质。今年，我县先后组织了全县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”暨职业技能培训会议、全县住宅小区防汛培训会议，开展了全县物管小区防汛·消防·国防动员综合应急演练活动等5次专业培训，项目经理、物业从业人员等2500余人次参加培训，进一步增强了物业从业人员服务水平和应急抢险实战能力。三是多元引导促改进。在做好日常物业管理服务的基础上，鼓励物业企业开展家政服务、老人护理、幼儿托管等延伸性服务，积极创建“美好家园”小区。

四、关于加快完善行业调解委员会的建议。为做好物业管理重、难、大投诉纠纷化解工作，沂水县成立一站式矛盾纠纷调解中心，中心设立物业管理纠纷调处窗口，由县住建局抽调专职工作人员派驻窗口，接收并调解各类物业矛盾纠纷。一是加强业务培训，定期邀请行业知名律师、专家等为派驻人员授课，重点对业务知识、调解技巧、方式方法等进行培训，增强工作人员的业务素养和调解矛盾诉求的能力。二是强化部门联动，强化与县人民法院、司法局等部门联动、信息共享机制，选派律师派驻调解中心，共同做好物业领域矛盾纠纷的线索收集、现场调解等工作，对于调解不成功的，由县人民法院、司法局给予司法援助，引导当事人通过法律途径依法维权。三是强化问题回访，对于调解过的矛盾纠纷，事后进行追踪跟访，了解纠纷解决情况，征求对调解工作的意见和建议。县一站式矛盾纠纷调解中心共受理业主矛盾纠纷60余起，现场调解成功50余起，剩余10余起给予业主法律帮扶并引导业主通过法律途径解决矛盾纠纷。

下步工作中，县住建局将会同相关单位加强物业行业监管，规范物业服务，强化对住宅小区物业服务监管工作，督促物业企业提升服务质量，为广大居民营造温馨良好的居住环境。

以上答复，如有不当，请批评指正，恳请您一如既往地关心支持城建工作，并多提宝贵意见和建议。

沂水县住房和城乡建设局

2025年8月2日

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