针对老年群体办事不便、流程不熟、沟通不畅等痛点难点，崔家峪镇聚焦“无碍+暖心”，全力打造“无碍政务”特色服务场景，在镇便民服务中心内，无障碍通道、安全扶手等适老化设施一应俱全，老花镜、轮椅、急救药箱等便民用品随手可取，进门即享家一般的温暖，创新推行“三色导办”机制，定制大字版指南、启用智能语音播报，让老年群众看得懂、听得清、办得明，建立特殊人群专属档案，梳理42项高频事项，为行动不便的老年人、残疾人提供上门办理服务，真正把服务送到家门口，累计服务老年群体2600余人次。

依托“爱山东”APP和镇域“智能导服”模块，整合社保、医疗、税务、民政等58项高频便民服务，推动15项高频业务实现“无感智办”“免申即享”，让群众办事少填表、少跑腿、少等待。同时，搭建线上远程帮办平台，打破时间与空间限制，群众通过视频连线即可完成材料预审、信息核对、电子签名等全流程操作，让群众“足不出户办业务、随时随地享服务”。常年在外务工的李女士，曾为医保关系转移接续一事犯愁，在了解到远程帮办服务后，她通过手机与帮办员视频连线，仅15分钟就办结了全部手续，“隔着屏幕就能把事办妥当，不用来回奔波折腾，真是既省心又方便！”

聚焦群众高频办事需求，组建28人专业化“政务管家”团队，构建覆盖企业、群众的“全生命周期”服务体系，推出11项“一件事一次办”主题服务，建立“信用+容缺”“承诺即开工”等10项便企惠企机制，为重点项目提供全链条跟踪代办服务，设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办、未诉先办”工作机制，筑牢为民服务坚实防线，三年来，政务服务满意度持续稳定在98%以上。

下一步，崔家峪镇将紧盯群众所需、所盼、所愿，不断推动政务服务更有质感、更有温度、更有效率，持续提升群众获得感、幸福感、满意度。

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