“以前养老保险认证要坐车去城里，现在家门口几分钟就能办好，政府真是把咱老百姓的事办到心坎里了！”在沂水县崔家峪镇便民服务中心，刚办完业务的村民张大娘由衷感慨。这份认可，源于崔家峪镇深耕政务服务“细枝末节”，以“小窗口”的精准服务，书写便民为民的“大文章”，让群众的获得感在家门口持续升温。

小窗口更需用心：空间改造注入“民生温度”

崔家峪镇便民服务中心从群众办事的“高频场景”出发，对服务空间进行精微改造，让每一处都充满民生关怀。无障碍通道直达大厅门口，为残障人士、老年人等特殊群体打通“出行无碍”的便利路径；大厅内随处可见清晰的指引标识与办事流程图，群众无需询问就能快速找到办事窗口；饮水机、老花镜、休息长椅等便民设施按需配置，让等待办事的群众感受到“家一般的温暖”；专门设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，既切实解决了群众诉求，也为优化服务提供了清晰的改进方向。

小窗口更需创新：流程重塑跑出“便民加速度”

崔家峪镇以“减环节、减材料、减时限”为核心，深入推动流程再造，推动便民利民举措实实在在落地见效。代办服务“破痛点”，针对偏远村居群众、老弱群体办事不便的难题，组建覆盖全镇的专职代办员队伍，提供“上门收材料、代跑办手续、送证到家门”一站式服务，变“群众奔波”为“干部代跑”。截至目前，代办服务已覆盖全镇所有村居，累计代办社保认证、医保缴费、证照申领等事项千余件，实现服务“零距离”。材料精简“提效能”，全面梳理高频政务服务事项，大力推行“一套材料、一次提交、并联审批”模式，实现办事材料平均精简52%，办理时限压缩67%，推动群众办事从“往返跑、多头跑”变为“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

小窗口更需变革：数字赋能开启“智慧服务新体验”

面对数字化政务服务的新需求，崔家峪镇积极顺应科技变革，将智慧化手段融入政务服务各领域，为便民服务插上“科技翅膀”。“掌上办”打破时空限制，持续推广“爱山东”APP、“智慧人社”APP等移动政务平台，通过现场指导、入户教学等方式，帮助群众掌握社保查询、医保缴费、电子证照申领等高频事项线上办理流程，真正实现村民办事“不出门”、身边事“指尖办”。“自助办”延伸服务触角，在镇便民服务中心配置自助服务终端，提供证明打印、信息查询、社保认证等24小时“不打烊”服务，填补非工作时间的服务空白，让群众办事更自由、更灵活。“远程办”提升服务精准度，建立远程视频咨询、在线预审机制，针对复杂事项，提前通过视频沟通、线上指导帮助群众梳理材料，减少“无效奔波”，大幅提升窗口一次性办结率。

下一步，沂水县崔家峪镇将继续以群众需求为导向，在“小窗口”里下足“细功夫”，持续优化服务细节、创新服务模式，让政务服务的“温度”与“速度”并存，在基层治理现代化的道路上，不断书写便民为民的新篇章。

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