政务服务大厅作为服务群众的前沿阵地，空间相对封闭，人员密集、来源复杂、流动性强，为了切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，尽量减少办事群众聚集，严防引起交叉感染，沂水县行政审批服务局全面推行“非接触”、“不见面”政务服务模式，通过网上办、预约办、帮代办、快速办、延后办等多种方式和途径，保证防疫、服务两不误。

一是大力提倡“网上办”。制定了《网上办事倡议书》，每名工作人员都当好政策宣传员，通过微信群、朋友圈等渠道，引导群众通过山东省政务服务网、“爱山东”APP-沂水站、自助服务设备、材料邮递等“非接触式”办理途径，实现业务办理，力争做到“审批不见面，阻断传染源”。

二是广泛推行“预约办”。对确需到政务大厅现场办理的业务，鼓励群众通过网上预约、电话预约等方式，通知申请人在指定时间到指定窗口办理业务，尽量减少工作窗口数量，减少服务期间人员接触数量，最大限度减少办事群众在大厅的滞留时间。

三是积极推进“帮代办”。通过多种途径公开各窗口业务咨询电话，规范答复流程，及时答复群众咨询，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。同时，充实帮代办队伍，前移服务端口，积极主动提供帮代办服务，满足企业群众办事需求。

四是特殊事项“快速办”。对涉及疫情防控相关事项及其他紧急特殊事项，开辟“绿色通道”，实行特事特办，通过加强业务指导、实行容缺受理、告知承诺等方式提供快速优质安全服务，全力保障企业生产。

五是稳妥推进“延后办”。对非紧急特殊事项，倡议群众将办理时间尽可能延期至疫情结束后办理。涉及现场踏勘和专家评审的行政审批事项，尽量通过“实时连线、远程传输、在线反馈”方式实行远程踏勘，实行网上评审。尽最大努力满足疫情防控需要，坚决打赢疫情防控阻击战。