疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生后，沂水县热线办坚决贯彻落实上级决策部署，充分发挥12345热线平台汇集民情、聚集民意优势，坚守为民初心，牢记使命担当，全力参与疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

一是坚守疫情阻击“前哨”。热线就是前线。面对新冠肺炎疫情，沂水县热线办迅速反应，第一时间启动疫情防控应急联动机制，加派值班人员，做到专人专岗，保持24小时值守畅通，确保第一时间接受群众疫情相关诉求。同时，第一时间建立疫情防控专席知识库，接到群众诉求后及时反馈解答，不能及时回应的，立即联系相关责任单位，并逐一跟踪督办，保证群众的每一个疫情线索得到及时落实、及时反馈，做到疫情早发现、早报告。1月23日以来，沂水县热线办共接到群众疫情防控相关诉求810件，其中市12345热线疫情应急电话68个，全部实现了即时受理、即时交办，做到了“件件有回音、事事有着落”。

二是汇集疫情防控“民声”。“民声”就是民心。战“疫”期间，对群众疫情来电一律进行特殊标记、特殊统计、特殊处理，及时对疫情建议和投诉进行数据分析、汇总整理，形成疫情专报，为县委、县政府科学决策提供舆情依据。同时，对群众反映的问题，及时归纳梳理，提出合理建议，供领导决策参考。1月23日以来，将群众反映的441件疫情防控相关诉求，归纳为２类7个问题，并提出了加强宣传科普、强化市场监管、严格网格化防控、统筹物资保障等建议6条。对群众反映强烈的口罩供应、交通出行等问题，及时形成舆情专报，报县委、县政府和疫情防控指挥部。截至目前，共上报舆情专报3期，推动问题解决32个。同时，坚持每天向县疫情防控指挥部通报疫情受理情况，并与县疫情防控指挥部、市场监管局、疾控中心等部门建立多方联动机制，为疫情研判提供第一手资料，确保精准防控疫情。

三是搭建复工复产“桥梁”。2月22日，市12345热线开通经济运行应急保障平台后，沂水热线办迅速响应，立即行动，建立了疫情防控期间企业诉求回应机制，为企业复工复产搭建专属受理渠道，对企业反映的复工备案申请、惠企补贴、消毒口罩等问题和员工关心的道路封闭、公交线路等问题，第一时间协调县发改、工信、卫健、交通等部门进行沟通对接，制定预案，加急办理、专人盯办，为企业和基层提供“点对点”精准服务，全力解决企业复工复产过程中的堵点难点，确保疫情防控与企业复工复产“两手抓”“两不误”。截至目前，共受理企业复工复产相关咨询和求助45起，为统筹推进疫情防控和经济社会发展提供了有力的服务保障。

　（沂水县热线办　张彭飞、孙爱良）