沂水县应急管理局窗口“三心”服务 推进政务服务“便利化”

沂水县应急管理局窗口秉持“公正执法、廉洁高效、文明服务、规范便民”的服务理念，紧紧抓住服务企业发展，优化营商环境，精心打造“三心”服务，持续增强政务服务水平，不断提升群众的满意度和获得感。

一是“细心”服务，让政策解答有“广度”。以便民服务为目标，牢固树立“最多跑一次”服务理念。受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，耐心细致解释，并告知办事群众办理事项的条件、时限、程序和所需提供的材料等。同时，全面推广“好差评”工作，窗口工作人员引导办事群众对其工作进行评价，进一步强化办事群众的监督意识。

二是“用心”服务，让业务办理有“速度”。通过政务服务网、扫描二维码等渠道，让群众对“怎么办、谁能办”了然于心；力争所有环节一窗受理、一单告知、一站办结，确保群众“少跑腿”，避免群众“跑空”；同时，简化办理流程，精简办事材料，引导群众便捷办理，不断提高业务办理速度。深入推进容缺服务，“材料后补、效率不减”，对于群众提交的材料中的细微瑕疵，采取容缺受理，减少群众多次奔波。

三是“暖心”服务，让政务服务有“温度”。畅通咨询渠道，做到咨询环节一口说清，一次性告知群众办事流程以及所需提交的材料，情况较为复杂、当场未能答复的，明确告知答复时间，尽快为群众答疑解惑。统一办事标准，提供规范化服务。制定统一的办事指南及样表示范文本，方便群众直观了解办理流程，明晰办理所需材料及填报表格，让群众少走弯路。

（解秀华供稿）

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