沂水县应急管理局窗口

“三抓措施”提升政务服务水平

按照政务服务“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”的工作目标，进一步深化行政审批制度改革工作成果，沂水县应急管理局窗口多措并举着力从“抓管理、抓创新、抓效能”上下功夫，逐渐完善服务功能、创新服务方式、提升服务水平。

一是抓管理，着力促进行为规范。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为目标，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急群众之所急，想群众之所想，将服务理念贯穿窗口工作始终，彻底杜绝“生、冷、硬、推”等现象。严格落实首问负责制、一次性告知制，严格落实服务理念标准、展示标准、接待标准，全面提升窗口服务形象和质量。

二是抓创新，着力打造工作亮点。优化审批流程，通过标准化建设，消减不必要的申请材料，不断减轻企业申报材料的负担，从而提高了审批速度。为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、办结回复等全程协办服务，实现服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声，做到有问必答，百问不厌，实现服务效率“零挤压”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督力度，把工作差错率降到最低，实现服务质量“零差异”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，把群众满意度作为工作的第一标准，实现服务“零投诉”。

三是抓效能，着力提升服务品牌。通过开展争先创优活动，提升服务效能。坚持党建引领，开展丰富多彩的活动。通过争创“群众满意服务窗口”、“优质服务标兵”“党员示范岗”等活动，以党内争先创优带动全体窗口人员的争先创优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。

（解秀华供稿）

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