沂水县旅游发展委员会
关于印发《文明诚信旅游活动实施方案》的通知
沂旅委发〔2018〕44号

各旅游企业：

为全力推进我县全国文明城市创建工作，做到创城为民、实事惠民，提升城市文明程度，打击损坏旅游秩序的不法行为，进一步净化旅游市场，维护全县旅游业发展良好环境，经研究决定，在全县旅游企业开展“文明诚信旅游”活动，现将《文明诚信旅游活动实施方案》印发给你们，望认真贯彻落实。

特此通知。

附件： “文明诚信旅游”活动实施方案

沂水县旅游发展委员会

2018年7月30日

附件

文明诚信旅游活动实施方案

为全力推进我县全国文明城市创建工作，做到创城为民、实事惠民，提升城市文明程度，打击损坏旅游秩序的不法行为，进一步净化旅游市场，维护全县旅游业发展良好环境，结合我县旅游工作实际，经研究决定，在全县旅游企业开展“文明诚信旅游”活动，现制定实施方案如下：

一、任务目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以培育和践行社会主义核心价值观为根本任务，从职业道德建设，市场规范管理入手，强化诚信意识，建立诚信规范，创新管理模式，改善信用监督，加强行业自律，提升从业人员素质，规范旅游市场秩序，创建“诚实守信、履行践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境，全面打造“文明诚信沂水旅游”品牌。

二、活动内容及完成时限

（一）开展文明诚信宣传教育，增强全行业诚信意识（2018年7月26日---2018年8月10日）

1、召开诚信旅游建设动员大会， 广泛组织，深入动员，全面部署，提高对开展诚信旅游建设重大意义的认识，增强广大干部员工主动积极参与诚信旅游建设的自觉性。

2、各旅游企业要积极组织开展“文明诚信沂水旅游”创建活动，通过举行诚信宣誓仪式、诚信教育培训等多种形式，加强诚信教育，普及诚信知识，提高诚信意识，规范诚信行为，在全县旅游行业形成参与诚信活动的自觉性。

3、开展诚信旅游宣传活动。要积极依靠新闻宣传部门，开展“共建诚信沂水旅游”大宣传。与电视台、电台、报纸、网站等媒体合作开办专题、专栏节目。组织开展诚信旅游建设“宣传周”活动，引导全社会关注、支持、参与诚信旅游建设。

（二）规范完善制度，建立诚信机制（2018年7月26日---2018年8月10日）

1、建立旅游警示制度。对服务质量低劣、诚信缺失问题突出、游客投诉多的经营接待单位和个人，旅游部门将责令限期整改，逾期不改者，旅游部门将启动警示程序，劝诫提醒游客不要前去消费。

2、完善旅行社退出机制。以旅行社年检和导游员记分制管理为基础。重点对旅行社和导游资质情况、服务质量、审计验证、经营业绩等进行全面清理。实行重大违规公告制、违规档案公示制，形成市场自然淘汰制。

（三）规范旅游企业的经营，深入开展旅游市场规范整治。（2018年8月10日---2018年8月25日）

1、会同公安、工商部门，认真清理出境游业务非法中介，依法严肃处理违规经营组团社。

2、会同工商等部门开展对违法违规旅游广告的集中治理，坚决查处各类虚假旅游广告。

3、加强旅游环境综合治理。加强对餐饮、购物及景区周边环境整治，规范城市“一日游”市场，优化旅游环境，完善旅游功能。

4、鼓励举报诚信缺失等违法违规经营行为。向社会公布举报电话。县旅游局举报电话：0539-2265584。

（四）大力加强精神文明建设，积极转变旅游行风（2018年7月26日---长期）

1、诚信建设根本在于人的素质。要积极抓好教育培训，加强员工职业道德和企业文化建设，提高旅游行业文明素质。

2、广泛开展争当“优秀导游员”活动，提高导游素质，促进讲解水平，树立导游队伍新形象。

3、大力创建“文明风景旅游区”，实现文明开发、文明管理、文明经营，推动提升旅游区整体素质，努力促进旅游企业打造文明诚信旅游品牌，带动全县旅游业上水平。