沂水华源热力有限公司供暖服务承诺

作为城市供热企业，我们将竭诚为广大热用户提供优质服务，保障广大用户的合法权益。为使用户满意，政府放心，我公司将严格执行国家的法规、政策，履行双方所签供用热协议，遵守供热行业规范，履行社会责任。

一、服务内容

1、受理用户供热综合业务。

2、集中供热工程的设计，选型，安装，调试等服务。

3、供热设施的日常维护检修和故障的抢修。

二、服务标准

1、业务咨询：工作人员要文明礼貌，当即答复。

2、供暖停供、开启申请业务：三个工作日内完成。

3、一般性供暖故障：2小时内与用户联系，8小时内故障修复正常供暖。

4、突发性供暖故障：供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，遇有紧急抢修任务，立即启动《供热应急抢修预案》。

5、咨询投诉：24小时内回复受理情况，48小时内处理完毕。

三、诉求反映渠道

1、公司微信公众号：沂水华源热力微信公众号

2、公司服务热线：0539-2222088

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