患者在医院感受最直接的五项服务：

一、与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌）

二、医院大厅，门诊各区域，病房、病区干净，安静。

三、医务人员操作标准、服务规范。

四、医疗设备先进、方便使用、专业性强、安全性高。

五、出院随访：电话跟踪康复状况等。

门诊服务流程：

一、接待准备

1、检查各岗位所需物品，准备要充分

2、科室检查使用器械消毒情况

3、检查着装是否符合规定

4、保持良好的工作状态

二、导医导引

1、扫场所码进入，查验健康码，测量体温后协助患者指导就诊。

2、按病症正确预检分诊。

3、引导患者到所需科室，并与该科室紧密衔接，提供相关服务。

4、接受患者咨询、现场预约、电话预约

三、大夫接诊

1、按顺序礼貌问好接诊。

2、问诊详细，态度亲切，耐心沟通相关检查项目，确诊后提供相应治疗方案。

3、指导患者化验，诊疗等服务。

住院部服务流程

1、责任护士接待、登记。

2、发放所需入院用品。

3、介绍房内设施的使用方法及注意事项。

4、安排主管大夫接诊。

5、负责住院期间患者的护理，认真做好护理记录。

6、患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，协助患者清理物品。

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